企业引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可优先处理生成答复草稿，人工继